在刚刚过去的“3·15”消耗者权益日中，各地对旅游消耗方面的赞扬，具有分明下降的趋向。特别导游领队的效劳态度与效劳质量，更是很多驴友诟病的靶子。以致于有些旅游公司欲用重典重办不诚信的员工。

    领队导游具有的题目，是他们团体素质的题目，还是他们的任务无“法”可依的题目，又或是更繁杂的题目，期望有爱好的读者，能够参与到本版的《导游效劳本人谈》，单独参与议论，推进旅游质量跃上一个新台阶。

    事情回放

    往年的除夕春节时期，我辨别去柬埔寨和南非两个国度旅游，参团的是同一家旅游社，国际排名很靠前。两趟走上去，食宿交通购物等“硬目标”能够给出八九十分；而领队和导游的“软实力”则不敢奉承了。

    导游不启齿不知有木有

    先说春节到南非。20多个小时飞机加转机，夜抵约翰内斯堡。地接社导游，一个年老姑娘，热诚地招待着众团友，让本人抓紧工夫抓紧歇息，“今天再给本人讲南非”。

    第二天，先去南非的行政首都比勒陀利亚。一路上，这位“地陪”没按惯例概括先容南非的历史天文、风土人情，每到一个旅游景点，也不做任何讲解。中间，别家地接社的导游，正有声有色地讲述着南非的故事。我们团友的满意心情开端汇集。

    第三天，前往克鲁格野活泼物国度公园，旅游车程大约6个多小时。出发伊始，“地陪”取出几片纸念起来，念的似乎是从某个搜寻引擎抄上去的“南非简介”什么的。能够昨晚没做“作业”，早上也没临渴掘井，纸上的文字不太熟习，念得吞吞吐吐。很快就招来一片呵责声，“导游还有标新立异念导游词的，真新颖”，“别念了，别念了，还不如小琪琪（团里的7岁小冤家）念的好呢……”坐在前排的几位团友开端逼问“地陪”，很快就摸到了状况：“地陪”没有《导游证》。有的游客就不干了，质问北京总社随团的领队：“你们旅游社怎么搞的，让一个没有导游天分的人来带团？”

    领队比拟有经历，先是诚实隧抱歉，后又决议进步全团在克鲁格的住宿层次，临时浓缩了团友们越积越浓的怨气。

    第五天，我们飞到南非南部，换了一位导游，一位俊秀小伙儿，下去就讲沿途旅游景点的特性，满口许诺在今后的几天，将向本人逐一先容南非的三件宝“钻石、曼德拉和红酒”。团友们镇静了，“总算碰上个真正的导游”。

    但是，好意境也就保持了一天，随后的日子里，导游并未展现出他的学问程度，冗长的旅途中，车厢还是那么静。他有时跟前排几位聊聊天，后排的小团友屡次大声嚷嚷：“导游叔叔，拿起麦克风来！”导游自称研讨红酒多年，却讲的过失百出，而景点的先容，导游则是“言太简、意不赅”。直到我们分开南非，再没听到他提及南非的国宝级人物曼德拉的名字。在此时期，还呈现了一些深层次的题目，如：主要旅游点的翻译过失、讲解南非的国情不够标准、指导旅客购物不重视法律……我们不由想问：导游的任务顺序和讲解形式，旅游总社该负多大的义务？

    导游乱启齿惊倒众驴友

    南非团的领队说过，春节出国团队太多，地接社忙不过去，导游轻易呈现题目。那么，除夕前的去年12月18日去柬埔寨，不算是扎堆出行吧。倒霉的是导游仍然让旅客绝望。

    我们是专机赴吴哥窟一地游。飞机上挤满了各个旅游社的游客。其他团的领队在飞机上十分活泼，跑前跑后照应老弱，抓紧工夫给每一位团友填写着柬埔寨《出境表》。独独不见我们的领队。等到下飞机，领队通知本人，一局部人的出境表她曾经帮填了；另一局部人需求本人填。出境过关时，没填表的团友从容不迫，急着找笔找桌子找眼镜；另一些“被填”完的，也是心赶忙慌，他们排到海关才得知，领队协助填好的《出境表》过期了，需求重填柬埔寨早先印发的表格。

    柬埔寨的地接导游更为风趣，讲起旅游景点“惜语如金”；谈到本人和家人在白色高棉时期的凄惨遭遇又“噤若寒蝉”。四天的旅程，不时听到导游在抱怨“结合国限制在吴哥窟周边盖厕所”、“结合国不许在景点四周新建房屋”。让游客弄不清，结合国在柬埔寨干什么，究竟是出钱出人帮柬埔寨维护历史文物，还是在给柬埔寨群众添费事。更离谱的是，导游道貌岸然地大讲特讲“文革”时期的中柬往事：“周恩来当年去法国留学时，跟西哈努克是同窗，所以……”讲得我们一头雾水：我们的总理比亲王大出足足24岁，何时变成了同窗？

    中国自古就有“读万卷书、行万里路”一说，古代游客对导游的等待，不啻对万里路上的一位教师的等待。不管谁摊上这类的导游，都会气不打一处来。难怪我们南非旅游团一位年老的妈妈屡次咬牙发狠：我回去必定要赞扬你们！