旅游还没结束，导游却不知所踪，行程中安排的植物园和玫瑰园也根本没有参观。事后，经海口市旅游委调解，旅行社方面与游客达成补偿每人200元的和解协议。此事发生在3月23日。今天，游客致电海口市旅游委，对旅游部门及时赶赴现场，迅速解决投诉问题表达了谢意。
据了解，3月23日下午，海口市旅游委接到李女士等31位游客的投诉，声称导游不知去向，旅游车带他们在海口市内转了2个小时。车上游客为海南中旅假期旅行社接待的海口散拼团。游客反映，在旅游过程中，导游陈某一直未佩戴导游证，且频繁换了4辆车，甚至擅自减少旅游项目，最后一天换车直接把游客从陵水拉回海口，行程中安排的植物园和玫瑰园并未安排参观，引起游客不满。游客多次联系旅行社业务经理，都未能得到满意答复，导游最后甩手而去。
经执法人员多方调查，旅行社安排的旅游车辆为无营运资质，由海南中旅假期旅行社工作人员李某组织接待。海口市旅游委责令李某立即到现场配合执法人员做好游客的投诉问题，同时通知交通运输管理部门到现场对旅游车辆涉嫌违规情况进行调查。经调解，旅行社方面与游客达成每人补偿200元的和解协议。海口市旅游委还将对旅行社方面的违规情况从严查处。
