导游服务能力一科采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作应具备的基本能力，包括导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等。现场导游考试是导游人员资格考试的重要组成部分，为了保证此项考试科学、规范、有效地进行，特制定以下实施规程：

    一、考试方式

    现场导游考试以室内模拟考试方式进行，重点在于考察考生的作风、能力和气质，不仅要注重考生景点讲解的熟练与准确程度，更要注重考生的综合素质和潜质。具体测试要素包括以下六个方面：

    (一)语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

    (二)仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

    (三)景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。

    (四)导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

    (五)应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

    (六)口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

    二、考试内容

    (一)中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答。

    (二)外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解，回答评委用所考语种提出的“导游规范”、“应变能力”题，口译(包括“中译外”、“外译中”)。

    三、评分标准

    (一)中文类现场考试分为五大项：景点讲解占30%，语言表达占25%，规范服务能力占20%，应变能力占20%，仪表礼仪占5%。

    (二)外文类现场考试分为六大项：语言表达占25%，景点讲解占20%，口译占20%，规范服务能力占15%，应变能力占15%，仪表礼仪占5%。

    (三)无论是对报考中文类还是外语类考生，都十分强调语言表达能力和仪容仪表。作为一名导游，流畅的语言表达能力十分重要，考试中切忌死记硬背导游词。和导游职业不相称的行为举止将直接影响到考试成绩。

    四、考试实施

    (一)制定实施方案

    根据考试要求，结合各考点实际制定切实可行的年度现场导游考试实施方案，并报省旅游局导考办再统一安排实施。

    (二)聘用考官

    省旅游局会同各地导考办根据需要从获得评委资质的考官中统一聘用。考官由旅行社、旅游院校和旅游行政部门的人士组成。根据考生数量设立若干小组，每组一般由2名考官组成，设一名主考官，全面负责本小组的考务管理工作。

    有条件的考点，在考试中可结合幻灯、投影、录像等多媒体手段。

    (三)试评

    在考前组织考官，就一些典型试题和共性问题进行试评，统一评分标准。