作为海南旅游的形象大使，导游的形象和素质直接关系国际旅游岛的形象。19日，海口市旅游委召开导游座谈会听取导游心声，为了有效解决目前旅行社、导游存在的多种违规现象，海口市旅游委将着力构建导游管理的新模式，加强对导游的培训，并探索成立导游协会。

    据了解，2011年1月至2012年4月17日，海口市共接到旅游有效投诉152件，其中书面投诉21件，电话投诉131件，已结案19件，满意率为100%，为游客挽回经济损失20万元，查处违规旅行社1家、违规导游14人。

    据统计，海口80%的旅游投诉来自散客拼团。目前，旅游市场中仍然存在一些违规问题。在旅行社方面，一是“零负团费”经营比较普遍；二是不与游客签订规范的旅游合同，转团不签订委托合同等；三是签订合同仍在使用准四星、准五星等用词误导游客，实际入住的是社会旅馆。在导游方面，则存在带团不佩带导游证；胡编乱导，在旅游行程中巧立名目、额外收费；擅自更改合同内容；逃避执法检查；强制消费，诱骗或胁迫游客购物；景点讲解不到位等问题。

    不少导游坦言压力很大，但也会不断学习加强自身修养，争取用诚恳优质的服务态度，使每一位来海南旅游的游客满意而归。“其实我们也呼吁有更多的阳光导游，逐渐改变大家对导游的看法。”海南航空假日旅游社一名导游说，同时也希望政府有关部门对导游组织定期培训，倾听导游心声关爱导游，使导游也能找到归属感，从而在带团工作中更加用心服务游客。

    海南康泰国旅的一名导游说，希望大家能多学习因患癌症病逝的“阳光导游”李静娜，她坚持与游客真诚沟通、为游客提供优质服务，获得了良好的口碑。其实，海南不缺好导游，如果海南的所有导游同心协力提高服务质量，长久坚持下去，必将提升海南旅游排头兵――“导游队伍”的形象。

    海口市旅游委相关负责人表示，海口将探索成立导游协会加强管理，并不断挖掘导游队伍中的先进事迹，通过树立正面典型，有效引导每位导游学习好榜样，争做海南旅游的形象大使。