作为朝阳产业的网游，确实吸引了无数不同年龄层次的手游玩家，从上世纪末的初具雏形，到近几年的飞速发展，并历经一个高速增长的成长阶段，在无论是资本还是外资的注入下不断升级换代，逐渐推动着网络手游产业日趋走向成熟。在这样一个竞争激烈，网络技术飞速发展的成长转型期间，手游运营商无论是肩上的担子还是内心的压力都是日趋增大，其中集中体现在客户服务方面。

    成长期的旅程总是通过不断地摸索，不断地完善的，这个过程犹如破茧成蝶，凤凰涅槃一样备受煎熬，随着上亿手游玩家的需求的不断增加，无形中增大了运营商的压力，一边要采取一些手段去迎合和引导玩家，另一方面又需要不断完善提升手游运营的专业化水准，还要不停地面对成长阶段所必须面对的诸多问题，这样的成长无形中增加了客户服务的巨大压力。

    “有人的地方就有江湖，有江湖的地方就免不了有争斗！”手游行业的虚拟复杂性并不亚于现实生活中社会治安的综合治理。随着玩家的与日俱增，传统的客服配备很难满足众多玩家的需要，手游运营进入了一个全面系统的客服中心为枢纽的 客服中心时代。

    网络手游客户中心日常的工作通过在线的GM、论坛和电话客服人员来进行协同解决，据不完全统计其中来自客服方面的电话足足有大于三分之一的工作量，着对于问题爆发集中，时间集中，甚至紧急处理的时候，客服中心系统如果不能顺利高效运转将为手游的正常运营带来非常巨大的影响，也会在玩家中间造成非常负面的影响。

    在这种情况下，400电话的出现正好能第一时间解决网络手游客户中心所遇到的这些问题，通过国内专业的400电话运营商，开通网游企业的400电话，连接客户中心系统，还可以根据网游客户中心的不同需求实现量身定制的功效，大大提升客户中心的工作效率，提升网游运营商在玩家心中的地位。

    通过400电话与客服中心系统实现完美对接，这样便可以拥有充足的电话线路，即便问题频发的高峰期，对用户密码、装备丢失等问题的焦急客户，400电话及呼叫中心系统能有效消除此问题带来的烦恼。

    通过走访国内专业的400电话运营专家www.800num.com傲天全球企业热线电话中心（国内专业的中小企业量身定制全球电话解决方案的供应商、国内最大的专业国际本地化通讯方案专家、国内400电话各行业解决方案的专家）了解到融合计算机，互联网技术和电话，通过400电话的解决方案可以通过解决方案达到提供运营商和玩家之间交流的新方式，到达为玩家提供全天候、零距离、人性化的服务，从而提高企业的服务效率，最终实现提升玩家的满意度。让我们跟随专家一起了解400电话是怎样通过解决方案实现完善网游客户服务的。

    解决方案的方法论依据有两点：短时高效和量化可控

    短时高效我们是通过以下一些方式来实现的：信息服务平台的高度化统一，让所有的操作都在同一个界面上，通话、查询、记录，尽可能减少由于切换界面而浪费的时间。IVR自动语音应答，为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主，完全可以根据语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的相关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。技能路由策略的应用，系统可以自动判别出等待时间最长的顾客，还可以转接到技能最高或者回答时间最短的客服人员线路上，这样就有力的保证了工作的效率的提高。

    量化可控是通过来电数据信息的精细化梳理作为企业战略分析研究的依据，目的是掌握一些客观规律提前预防一些突发事件的发生，降低运营成本，维持运营的正常秩序。量化的依据在于对于来电的统计，呼叫中心平台可以记录所有的呼叫信息，并呼叫中心使用情况的各项指标进行统计，统计可分为按时间段、按日、按月、按季度、按年等各种统计时间，最终生成各项报表，为企业发展决策提供支持。可控还包含呼叫中心系统对于用户与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席的目的。 (400电话、400电话申请、400电话办理-www.400num.com)