访谈背景：3·15国际消耗者权益日是家居业一年中最为严重的节点之一，自1983年3月15日肯定为国际消耗者权益日，往年正值30周年。腾讯大成网家居频道特地采访了成都家居行业的精英，聆听他们关于3·15的熟悉。



    以下为访谈实录>>>

    掌管人：2012年开年以来，兰花草的开年状况如何？

    吴俊燃：新年新气候3月3日我们在重庆江北区增开了“兰花草全体家居重庆竟然店”，2012年估计在成都周边还会连续增开六到七家店；在新的一年里兰花草会拓宽运营面，以更好的效劳水准呈往常消耗者眼前。

    掌管人：春季作为保守的装修淡季，兰花草对这个2012春季市场又怎样的预期？

    吴俊燃：近两年来，绿色环保的话题不得人心，2012年消耗者在购置家居产品时仍然还会优先思索绿色环保认证的产品；其次特性化需求肯定是不可或缺的关键词之一，为此兰花草家居在制造绿色中高端品牌的同时，更有专业的软装设想师团队为运用者搭配适宜的居家作风；此外顾客还会更多地思索产品品牌所带来的附加价值，换句话说，消耗者的品牌熟悉正日积月累，一件家具、一套窗帘不只是日常生活用品，更表现出的是一团体的生活档次和外延。

    掌管人：对行将到来的315，兰花草有怎样的回馈消耗者的方案？

    吴俊燃：315到来之际，首先对不时关心支撑兰花草家居的客户冤家表示感激，315时期每个店都会有相关的不同水平的优惠活动发动，概况请关心我们的官方网站，或到店详询。

    掌管人：请您谈谈兰花草在售后效劳这方面是如何做到保护消耗者以及企业本身正当权益的？

    吴俊燃：兰花草为客户提供的是导购式出售和售后效劳，客户购置产品便可享用一生收费保护，我们树立了“星级售后效劳”流程，48小时内上门维修，并且无偿为顾客提供室内粉饰技术征询及技术指点；客户核心也将不活期停止电话回访，理解顾客对产质量量的看法和相关保护需求。关于怎样保护企业本身正当权益的题目，兰花草公司将一切遵照国度法律，关于歹意毁坏企业名誉及行为，必要时会拿起法律的武器保护本身利益。

    掌管人：往年正值315国际消耗者权益日第30年，你以为这些年家居业消耗者的消耗行为及消耗心态有哪些变化？

    吴俊燃：随着生活水平的晋升，消耗者在选购家居用品时，对质量的请求逐步进步。往常的消耗者曾经并不纯粹看廉价钱，更会从材质、成分、细节、工艺制造、一站式效劳等多个方面分析考量商品的性价比。

    掌管人：为顺应消耗者消耗行为和心态的变化，兰花草开展进程中做了哪些严重的调整？

    吴俊燃：兰花树立了本人专业的软装团队，我们不只能设想全体方案，我们更有上风的组合产品及陈设施行才干。首先，我们有自主的产品，且产品链极端丰厚，包括窗帘、布艺、墙纸、家具、饰品、软包、智能遮阳等，简直包括了一切软装需求的东西，这能极好的满意设想方案的需求，客户也能够直观的在我们的商场里看到产品的实践成效；其次，我们有专业的陈设师上门摆场，让设想成效和产品成效最优化，更让客户省心费事。我们树立好了一个弱小的设想、消费、出售、效劳、售后体系，对全体软装流程能完好的操纵，这也是我们调整后最大的上风。

    掌管人：您以为一个品牌需求具有哪些素质才干称之为胜利？兰花草在今后的开展中会在哪些方面愈加完美？

    吴俊燃：一个品牌首先要有过硬的质量保证，和严厉的质量监管；在剧烈的市场合作中不时地创新运营，在工夫的长河中经得起考验；不时保持以客户的利益与公司的利益均衡开展；运营讲诚信，推崇亲情式效劳的同时不时走在市场的最前沿，指点消耗推进消耗。兰花草不时秉承着名副其实一站式效劳的理念，除了提供更优良的产品和效劳外，还要对客户经过准确、感性地指点，让对生活质量有请求的业主能挑选适宜的产品，在今后的开展中会在品牌宣扬和效劳上都更上一层楼。