俗话说得好：“清官难断家务事”。家庭成员之间出现矛盾，干部出面调解，效果可能不一定理想。但如果利用亲情关系化解矛盾，往往会收到意外的效果。

    有一位老人，年过八旬，有五个儿子，一个女儿。老人中年丧偶，责无旁贷地担负起抚养孩子重任，为了不让孩子受委屈，一直未再婚。这位老人含辛茹苦地把儿女们抚养成人，儿女们也相继组建了家庭。现在，这位老人年纪大了，不能动弹了，却没有一个子女愿意赡养。

    这位老人多次找政府反映，镇、村干部也出面调解了许多次，但他的儿女们却总是找各种借口搪塞，比如说负担重、经济困难等，相互推脱，不仅使事情没有得到妥善处理，而且儿女们还反目成仇，各不相让，弄得下不了台。后来有人提议，把他们的叔叔找来调解赡养纠纷。

    他们的叔叔把大家召集在一起，坐下来慢慢谈。“家丑不可外扬，大家都要有脸面……”叔叔一番于情于理的话，让儿女们有所触动。通过调解，他们终于表示，有钱的出钱，有力的出力，反正不能把老人丢下不管。最后，他们达成了赡养老人的协议。

    像这样的矛盾纠纷，随着社会发展进入转型期，呈现出多发态势。比如，草率结婚的小夫妻，日子才过了几个月就吵着分手，却又为一只小狗的归属而依依不舍；婆媳关系紧张，只因丈夫胆子太小；家庭财产分割闹得不可开交，兄弟为承担赡养责任多少而你争我夺；还有亲人债务纠纷、家人产权争议、夫妻猜疑打架……诸如此类，一件件民间纠纷，让不少人觉得“斩不断、理还乱”，甚至唯恐“湿手沾面粉挥之不去”，但在亲情面前，都一个个被化解了。

    情、理、法一体，情为先。这是亲人说话灵的根本所在，调解要做到情、理、法统一，这不是什么新提法，问题在于怎么统一？这中间大有艺术性。家庭亲人间纠纷，绕不过一个情字。“翻脸不认人”往往是矛盾的导火线，又是矛盾难解之处。亲人们处处以情动人，设身处地，引导当事人忆亲情、讲人情，千方百计把“亲情”调动起来，让当事人心平气和。

    亲情调解巧化积怨，他们的窍门就在于能把理讲清楚、说明白，能够从情理上帮助当事人维护合法权益，赢得当事人的信任。事实表明，利用亲情调解，既省时、省心、省力，又不伤和气，符合民间“无讼为贵”、“和为贵”的心理，这给新形势下做好人民调解工作打开了新的思路。