随着现代金融机构间竞争的愈发激烈，除了具备现代化的硬件设施外，人性化服务更是银行争夺市场占有率必不可少的软性条件。在当前经济不景气的形势下，服务已经成为各家银行竞争取胜的最主要法宝。广发银行沈阳分行针对当前形势构建服务型银行表现得尤为敏锐。

    在广发银行沈阳黄河支行,大堂经理刘洋向记者讲述了记忆犹新的一件事:有一天,临近下班,银行来了一对外国母女。进门对我支支吾吾的比划了半天，不晓得说什么，当我用英语和她们对起话来，才知道女孩是刚刚考到辽大的留学生，母亲陪同一起来的。今天是准备到广发银行咨询如何办理信用卡。我把信用卡的办理相关手续告诉她们，问她们是否明白了？她们高兴的点头。接着，她们又没有想走的意思，原来她们饿了，想品尝中国的美食。我向她们推荐了银行隔壁的火锅。并送她们走进了火锅店。

    可不一会，饭店的服务员就来找我，说由于语言障碍，点菜成了难题，我就热心的说，我来帮你点！可当我看到餐单后，我也有点紧张，一些专有的英语名词真的不太会说，幸好，分行有外语服务热线援助，赶紧给客服中心打电话，经反复确认交流，终于看着她们吃上了火锅！大概一个小时后，这对母女离开饭店的时候，特意到银行和我告别，对我竖起了大拇指，用英文对我说，“很喜欢中国的火锅，很好吃，很喜欢中国的女孩！”并称赞我漂亮又热情，说“喜欢这个银行，因为服务已经超过了范围之外。”之后的一天，我真的在大堂见到这个外国女孩，发现她手里拿着已经办好的广发银行的信用卡和储蓄卡。

    刘洋说，那一刻，我特别开心，觉得是自己的小小的力量让更多的人认可了广发银行，我需要更好的热爱我的工作，善待我的每个客户，不分贫富，不分国界。

    采访中，记者还了解到，广发银行在全行业加速推进服务理念转变中，始终向国际化企业服务标准看齐，将以往的粗放型服务模式向精细化服务模式转型。

    尊重和关爱每一位客户，以情动人，以理服人，深度挖掘和引领客户需求，提供个性化的金融产品和服务；以独具特色的真情服务，吸引客户，留住客户，不断提升服务品质，创建优质服务品牌。

    近几年，广发银行得到了社会各界高度认可的同时，也赢得了沈阳地区内广大客户的高度信任。在“辽宁省银行业推进中小企业金融服务年”、“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选”等系列活动中，广发银行沈阳分行获奖连连。在全市民意测评中，沈河支行获得了“文明诚信服务窗口”的荣誉称号。