目前企业即时通讯市场一片火热，自腾讯2月重磅推出企业QQ以来，宣传可谓是铺天盖地，而263EM、网易、imo也纷纷加大了自己的宣传力度。在此我想谈一下自己亲身使用腾讯TM、RTX、企业QQ的经历。所谓“仁者见仁、智者见智”，这些观点不一定正确，仅代表个人意见。

    首先，介绍一下我的基本情况：我是一家小公司的技术员，公司规模80余人，属于比上不足、比下有余的那种。历史不算悠久，却也早已形成了自己的产品线，随着工作流程不断规范，企业内部沟通的问题也渐渐凸显出来。

    一、相亲

    这个问题最先出现是在04年初，那是一个QQ大火的年代，办公室里每个人都忙碌非常，一片热火朝天，工作效率却并未随之提高。QQ无疑是其中的罪魁祸首。

    然而企业要顺畅沟通还真离不开即时通讯。如何斩断公司对QQ的依赖，同时保证日常工作的顺利进行，成为老板交给我的难题。

    得知腾讯有用于办公的两款产品RTX和TM之后，因为习惯了QQ所以也没有考虑别家。然而作为一家刚刚起步的小企业，部署RTX带来的1年数千上万的费用让人望而却步，TM成为唯一的选择。

    TM刚推出的时候，我们认为腾讯会将TM做成和个人QQ一样优秀的免费产品，不断更新优化，成为专门为企业打造的即时通讯工具。但是我们显然是过于理想化了，研究一下腾讯的盈利模式你会发现，腾讯从来不做没有利益的事情。QQ为腾讯带来了庞大的用户基数，是腾讯所有盈利的入口。而TM则显得弱势很多，她更像是腾讯随手做的一个小玩具。在腾讯的法则中，没有收费自然也就无法获得很好的产品运营支持。TM刚出的时候，就是脱了件外衣的个人QQ，基本功能和QQ相同，只是去除了广告、QQ秀等娱乐应用功能。从某个角度来说，通过对个人QQ的完全设置，你就可以将其摇身一变成腾讯TM。

    TM的每一次更新都让人又爱又恨，不更新你会觉得受冷落，更新了却又缺乏实质性的内容。不仅没有增加企业急需的办公用具，反而是更加华丽、复杂了，变得越来越像个人QQ。例如TM2008版的更新，只是在之前的基础上增加了个性头像、QQ秀等，增加了软件的复杂度和冗余度，让人失望。最终让我们毅然放弃，则是因为QQ的版本发展越来越快，TM却最终停止更新，原本和腾讯良好的兼容性都出现了问题，严重影响了沟通。

    二、结婚

    如果说和TM在一起就像是相亲，大家见见面、喝喝茶，觉得不错就继续交往，觉得不好就“各回各家、各找各妈”，双方都没什么损失；那么和RTX的结合则更像是一场盛大的婚姻了，在经历了定亲、领证、婚礼等等一系列繁杂的程序之后，实在是折腾的不轻。

    和RTX的“婚姻”正是开始于对TM各种无奈失望，老板拍板付钱就付钱吧。在一番对比之后，我们不得不放弃TM转投RTX门下。

    对于腾讯RTX这款产品，我这个小公司的技术人员是烦恼大过欣喜，其局域网属性、高成本的布局和复杂繁琐的后续维护，让其真正能够为企业提供的协同办公功能显得性价比薄弱。虽然是老板最终拍板，但我仍然承受了很大的压力。

    另一方面，监控插件的出现也使员工对RTX的使用心怀怨念。RTX的消息监控插件，能够实现内部对话监控，消息与传输文件名称监控。很多人认为侵犯了他们的个人隐私，这让作为采购人员的我有口难言。同事调侃说：“或许RTX最大的优点在于：1、可以一眼看到别的部门的管事的和闲着的。2、和不认识的同事说话不用自我介绍。”

    三、离婚

    越来越多的企业发现了企业即时通讯这片蓝海，针对企业办公需求推出专业产品越来越多，除腾讯RTX外，网易、263、imo等纷纷推出自己的产品。面对同行凌厉的攻势，2012年2月初腾讯整合RTX和TM，推出了企业QQ办公版。市场开始分为两大阵营，一派是以腾讯企业QQ为首的以购买年限为基础、资费按帐号数目为准的收费模式，另一派则是以IMO 为首的网上下载、注册即用的免费模式。

    从媒体的分析评论中我们不难看到，企业QQ=收费的RTX+免费的TM，功能整合的同时，企业QQ并没有对RTX和TM本身存在的问题进行改善，RTX的功能匮乏、企业QQ和普通QQ的版本兼容风险问题、企业QQ的成本问题等都没有做详细说明。作为中小企业，我们真正关心的是：为了回报用户对腾讯多年的感情和信任，腾讯将从哪些方面改善办公功能，又从那些方面降低产品成本，从而减轻用户的负担。对于收费制我们是认可的，任何一项产品的不断成长都离不开资金的支持，企业毕竟不是慈善机构，它也需要盈利。软件开发成本是高昂的，收费模式可以回收一部分成本，以便于更好的支持后续产品升级等服务。但我们质疑的是，在提供同样的产品功能下，为何其他企业完全免费而腾讯却价格高昂？它到底是在卖产品还是卖服务？作为普通用户，我希望腾讯除了给代理商高额的佣金、大规模的宣传外，能够将注意力真正放在产品的优化上，而不是堆加许多对我们而言无处可用的付费功能。

    自腾讯发布消息称，今后将不再开发RTX和TM时，我就在思考一个问题：“腾讯如何保证这是他推出的最后一个产品？又会如何保证他会对企业QQ好好开发、进行产品优化？”对于一个中小企业来讲，我们不仅关注产品的购买成本，更关心产品的潜在成本。最低一年的购买期暗含绑架的意味，就算使用过程中不满意，我们也只能忍气吞声默默包容，因为更换成本实在太高了。

    从感情上来说，我很难为企业QQ付费。在企业IM市场，曾经拥有70%份额的腾讯面对的问题不是去占领，而是收复失地。作为为企业提供IM服务的公司，首先需要考虑的是社会责任，是用户需求，而非个人经济利益。如果说我们愿意为企业QQ对外客服版付费，那是因为我服务的客户都是用QQ的，没有别的选择；但是企业内部通信工具，却是选择任何一个免费的都可以。

    企业QQ的推出正好给了我们一个反思的机会，RTX前途已尽，我要为公司物色新的替代品，一个重新选择的过程。这次通过朋友的介绍我选择了imo。Imo是进入企业即时通讯行业最早的企业，这家号称专注于企业企及通讯的企业，他的产品是免费的，至于是否能满足我们企业的需求，尚需体验。相信在互联网飞速发展的时代，免费的产品承受了更多的压力，它体现出的为用户负责的精神令人尊敬。免费的运营方式让他们直面残酷的互联网市场，不进则退的道理能让他们更专注于产品本身。退一万步来讲，即使这个选择是错误的，我们所需要做的不过是鼠标点击“卸载”而已。不过还是希望这次相亲，能让我找到“佳偶”。