市民颜先生不久前买了一部苹果手机，没用多久就频频出问题。由于他把保修卡弄丢了，商家拒绝换货。昨日，在工商人员的帮助下，颜先生终于按原价退货。工商人员告诫商家，“三包”期内即使顾客丢失“三包”凭证，商家也不能因此免责。

    颜先生说，4月20日，他在东街口一苹果手机专卖店花3988元买了一部手机，没用几天听筒便频出故障。售后人员检测后告诉他，这种情况符合更换手机的条件。于是他找到商家要求换货，可是购买手机的其他凭证都在，保修卡却怎么也找不到了。商家于是拒绝换货。

    鼓楼区12315工作人员表示，颜先生虽然遗失了保修卡，但购机的发票还在，商家不应拒绝“三包”。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，消费者能够提供发票，证明购买的手机仍在“三包”有效期内，商家就应该按照手机“三包”的规定承担免费维修、更换责任。《消费者权益保护法》第45条也明确规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换、退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

    经工商人员调解，手机店同意按原价退款退货。

    12315工作人员表示，保修卡不是享受“三包”服务的唯一凭据。只要消费者能证明商品在“三包”有效期内，即使“三包”凭证丢失，商家也要承担相应的售后服务。如果消费者无法提供发票等有效证据，还可以依照手机主机机身号（即手机IMEI串号）上显示的出厂日期推算，以出厂日期后的第90天为“三包”有效期的开始日期，享受“三包”服务。