从苹果手机维修的 “霸王条款”，到某些奢侈品牌销售不提供验货服务，再到进口童装有3成不合格，那些将信誉与百分百服务奉为生命力的“洋品牌”，在进入中国市场后，不仅将其一直秉承的服务承诺抛之脑后，更是来了一个“大变脸”：傲慢、推诿、甚至刁难。 “顾客就是上帝”的承诺更是在这样的态度之下烟消云散。 洋牌子看重的是钱袋子

    随着经济不断发展，居民消费能力也水涨船高，洋品牌在我国可谓是赚得盆满钵满。以“洋手机”为例，有数据显示，2012年一季度，苹果手机在华销量从上一季度的210万部增长至620万部，市场份额从上一季度的8%增长至19%；三星手机则由上一季度的670万部增长至今年一季度的900万部。

    如今，洋品牌专卖店在我省也遍地开花。值得注意的是，一些洋品牌的服务质量，却不尽如人意。以苹果公司为例，今年6月，中消协联合苏、浙、渝等六省市消协联合发表苹果维修合同不公平格式条款点评意见，认为这家跨国公司存在一些“霸王条款”，如苹果手机和其他苹果产品在维修可用翻新件后，更换下来的旧备件归苹果所有等。

    其实，梳理近年来洋品牌在中国市场的表现，就会发现这样的例子有很多：外资车企全球召回问题车却不包括中国；进口童装的质量有30%不合格；外资零售、餐饮企业在华施行双重标准；进口奶粉中发现活虫……

    针对这样的情况，省工商行政管理局消费者权益保护处处长邢云峰认为，一直以来，国外品牌产品在中国市场备受推崇。之所以这样，是因为消费者认为相比国内品牌，洋品牌有更高的社会责任感、更好的产品质量、更严格的标准。但是市场上接二连三地出现洋品牌质量和售后问题，消费者购买高档进口货难享“高档售后服务”。有些洋品牌“有事找门店解决、公司神龙见首不见尾”的做法，表明他们更加重视中国消费者钱包，而非中国消费者权益。 消费者不要盲从洋品牌

    日前，在合肥金寨路某外资品牌手机店内，顾客小杨告诉记者：“我就是喜欢这个品牌的设计感，大牌手机的质量应该也不错吧。”然而，实际上，洋品牌的质量也不是“打包票”的。今年3月，砀山县消费者胡先生买了一部某外资品牌手机，没用多久，就接连出现故障，维修了4次依然没有根治，胡先生要求退机，却被要求扣除500元左右的折旧费。

    有关专家表示，一些洋品牌牺牲品质追逐利润也是中国消费者 “宠”出来的。由于消费者的盲目追捧，许多国外品牌在中国市场中占有较大份额，即使降低产品质量和服务档次，不少消费者仍会买账。

    洋品牌的频频失信，主要还是不够重视国内消费者的权益。邢云峰表示，消费者购买洋牌子商品时，要特别注意售后服务等问题，不要以为是“洋”就好。省消协专家张路明认为，在中国的市场上，洋品牌同样面临企业社会责任的考量。但从近期情况来看，一些洋品牌在被揭露出问题后，往往表现得傲慢蛮横，不是轻描淡写，就是声称产品质量没问题，一听说要赔偿，往往就没有下文，不把消费者利益当回事。所以洋品牌产品用起来未必就能称心如意。他表示，“消费者不应盲目相信洋品牌，在购买时，应剔除虚荣、攀比和炫富心理，要理性消费。 ”

    安徽大学社会与政治学院范和生教授表示，由于欧美市场相对成熟，企业营销和服务都比较规范，这给我们消费者造成了一种错觉，觉得外国牌子都是好的。其实这种认知是片面的，最近的洋品牌问题不断就很能说明问题。消费者在购买一些国际品牌商品时，首先要了解清楚产品的质量，量力而行，不要唯“洋”是从。 职能部门须加大监管力度 近年来，一桩桩消费案例揭开了洋品牌貌似高贵、神秘的面纱。面对消费者的投诉，为什么很多洋品牌对此无动于衷？

    洋品牌的傲慢，在某种程度上，也跟我们有关部门的监管不力和监测落后有关。 “目前，在不少产品安全监测问题上，我国和欧美发达国家相比还有很大差距，包括施行标准和检测方法等方面都比较粗放，缺乏更精细化的评判。随着检测标准逐步与国际接轨，尤其是随着消费者自我保护意识、科学鉴别常识的提高，在老标准下不是问题的问题就显现出来了。 ”张路明说。

    如何对待洋品牌“欺客”呢？范和生教授告诉记者，不能仅停留于道德方面的评判，也不能总是期待“洋巨头”自律水平的提升，而是应该积极地采取 “他律”约束，从而引导企业道德正向运行。“与欧美市场相比，我们的市场还不成熟，加之消费者对洋品牌认知有限，要保证消费者合法权益不受侵害，监管就必不可少。当前，我们应完善相关法律法规，相关职能部门也应加大监管力度，使其常态化、制度化，给洋品牌经营立下规矩。 ”他表示。

    “因此，当洋品牌侵害消费者权益时，我们消费者不但要理直气壮地向他们讨说法，更需要相关职能部门为消费者撑腰说话，严厉打击坑害消费者的行为。 ”张路明说。