阳光保险在第三届客户服务节上全面启动“直赔服务”：针对符合条件的客户，理赔人员通过 3G 移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。“直赔服务”使得阳光人寿的理赔时效缩短到了 30 分钟。阳光保险“直赔服务”全面开展后，石家庄的王先生成为了亲身体验该项服务的第一人。

    今年 4 月 9 日王先生骑电动车出门不慎摔倒，导致多处受伤，并前往河北医科大学附属医院进行治疗。事发后，王先生拨打了阳光人寿客服电话咨询理赔问题。当天下午阳光人寿就主动派遣理赔专员携带应用 3G 技术的平板电脑上门服务，当场进行核赔。更令他意想不到的是当场就收到了银行转账支付的理赔金，从理赔申请录入到转账支付赔款，历时仅 10 分钟。

    据了解，目前国内寿险公司对理赔案件的处理程序和流程繁琐，客户从发生保险事故到实际拿到赔款，需要通过收集理赔材料、业务人员协助提交申请、理赔人员层层审核、系统测算，以及结案后财务付款等多个环节，理赔效率大大下降。

    阳光人寿创新研发的“理赔直赔系统”集成了评估、测算、转账等多个理赔环节，减少人工干预，将理赔流程标准化，让理赔时效快速提高。通过“理赔直赔系统”，理赔人员能随时随地现场办公。在处理赔案时，通过平板电脑及 3G 无线网络，系统自动完成评估、测算，并实时支付赔款，理赔完毕后再利用平板电脑的后置摄像头拍照单证备案即可。

    目前，阳光保险的“直赔服务”已在全国范围内启动，所有已报案的阳光客户，除客户拒绝外，理赔人员均会上门慰问并收集理赔申请材料，在理赔材料收集齐全后，赔付金额 5000 元内的意外医疗理赔案件均可进行“现场直赔”。

    据该公司运营中心总经理闫桉透露，随着“直赔服务系统”的继续开发和不断成熟，该公司还会持续在案件类型和赔付金额上进一步开发和扩大，使更多的客户享受到阳光的“直赔”服务。