苹果零售军团：忠诚有余而薪水不足

    “我每小时赚11.25美元。”他说，“我有时候想，‘这也不错。我是一个苹果迷，零售店的业绩也很好。’但是，当你看看这家公司所赚的钱，然后再看看你自己的工资单，你就会感到很失落。”

    但是，大多数苹果零售店的员工均无缘分享这些财富。苹果的总部位于加利福尼亚州丘珀蒂诺，是该公司的核心和灵魂。但是苹果在美国的大多数员工并不是拿着高薪和丰厚奖金的工程师或高管，而是在零售店里销售iPhone或MacBook的按小时领取工资的普通员工。

    对于数百万美国工人来说，随着服务行业的不断发展，事业的定义也一直在变化之中。“在服务行业，很多企业极少提供培训，只希望他们的员工在工作几年后就离开。”北卡罗来纳州大学心理学教授阿内-卡雷伯格（Arne L. Kalleberg）说，“尤其是在现在很多大学生都愿意低薪工作的情况下。”

    但是，苹果并不销售球衣或瑜伽裤。如果将苹果零售店去年的营收除以员工总数，平均每个苹果零售店员工——包括像技术员和负责货物上架的员工等非销售人员——带来的营收为47.3万美元。

    最近，苹果似乎也认为自己需要给其员工支付更多工资。上周，也就是《纽约时报》首次谈及苹果零售店员工的工资问题后的四个月，苹果已通知它的某些员工，他们的薪资将会得到较大幅度的提升。苹果发言人证实了涨薪的消息，但是却未透露上涨幅度、何时执行或哪些员工会涨薪水。

    员工潜能受到企业文化激发

    “一个很有意思的问题是，沃尔玛给单亲妈妈支付每小时9美元的工资会让人感到愤怒，但是苹果给一个年轻人支付每小时12美元的工资却并不会让人感到有任何不妥。”奥斯特曼说，“对于技术公司来说，他们的逻辑是相同的——还有很多人打破脑壳想得到这份工作呢。因此我们认为，我们的价值判断实际上取决于员工所处的环境，而不仅仅是劳动力市场上的供需关系。”

    员工心理的变化

    “苹果零售店天才吧有数千名非常有天赋的专业人才，他们提供了全世界最优秀的客服。这些天才员工每年的继续服役率约为90%，这是零售行业闻所未闻的事情，证明了他们对于苹果消费者和他们自己的事业是多么热情。”Groupon工作。“那感觉就好像在说，‘恭喜你，你做了我们每个人都想做的事情。’”

    但是，这并没有难倒布鲁诺。“我从小使用Mac电脑长大。”她说，“在这里，只要涉及到苹果的事情，我就能够参与进来。这让我感到自己很重要。”

    在2001年5月19日，在弗吉尼亚麦克莱恩和加利福尼亚州格兰岱尔的头两家零售店开业后，这样的招聘方式就显得毫无必要了。因为很多人希望在苹果零售店工作，约翰逊比较了应聘人数和开业店数，最后得出结论称，在苹果零售店找工作比上他的母校斯坦福大学还难。

    一位经理称，得到工作的人通常会激动地热泪盈眶。但是，如果说新来的员工还只是苹果的倾慕者，那么苹果的训练课程——根据工作内容和地理位置会持续数日至数周不等——就会把他们变成真正的信徒。