消费者将花4800元买的“苹果”手机拿去检测时才得知，该手机是一部高仿的假“苹果”；天气渐热，空调使用高峰期，不少消费者却因为经销商乱串货而无法享受正常“三包”服务……昨日上午，省消协公布了上半年消费投诉分析报告，重点曝光了手机、空调、汽车、家政、食品等消费领域的坑人案例。

    消费者人格尊严问题

    首次被列入投诉分类

    据统计，上半年我省各级消协共受理消费者投诉12565件，解决12102件，解决率为96.3%。共为消费者挽回经济损失872.8万元。

    其中，关于质量问题的投诉有8276件，占投诉总量的65.90%，仍然是所有投诉中占比最大的问题。值得注意的是，人格尊严问题也首次被列入省消协公布的投诉问题分类中，此类投诉上半年共有22件，占总投诉量的0.18%。

    “随着时代的发展，我们的统计也越来越完善，中消协特意在统计表格中加入了关于"消费者人格尊严问题"这一项。”省消协有关负责人说，“涉及此类投诉的消费者，大多是在购物时遇到了说话难听的服务人员，或者有些服务人员忽略了部分消费者的民族习惯，从而引发了消费纠纷。”这位负责人表示，此类投诉的调解结果，大多是服务人员向消费者赔礼道歉。

    智能手机投诉成为重灾区

    省消协发布的数据显示，上半年接到的通信产品类投诉为1383件，占总投诉量的11%，其中涉及智能机的投诉量直线上升。

    案例：假“苹果”竟敢卖4800元

    消费者张先生于今年2月份在科技市场某店花4800元购买了一部“苹果”手机，使用一段时间手机出现了短信错误、黑屏等情况。张先生将手机拿到正规的苹果维修中心检查后，才得知这部手机是高仿“苹果”，也即俗称的山寨机。消费者找经销商解决问题却遭到拒绝，无奈之下投诉到消协，在消协调解下问题才得以解决。

    服装鞋帽类投诉量居高不下

    上半年，省消协接到的服装鞋帽类投诉有1359件，占总投诉量的10.81%。该类投诉的内容主要集中在服装洗后缩水、褪色、起球；鞋子鞋面、鞋帮、鞋跟断裂开胶；商家利用近似品牌误导消费者等。

    案例：皮衣有问题 商家不理会

    消费者金某在郑州某商场购买了黑色皮衣一件，价值1890元，穿了3个月就发现左侧腋下脱色严重，向商场反映问题，商场的回复却是：“不是质量问题，你自己花点钱维修一下吧。”

    省消协的工作人员表示，消费者如果想免费维修或者退换货，商家往往要求消费者提供鉴定证明。可像金某这种情况，鉴定一件皮衣就要几百元，而且还要将皮衣毁掉做破坏性试验，金某最终因维权成本太高而放弃维权。

    制假售假窝点向农村转移

    食品安全大于天，上半年关于食品的投诉有989件，占总投诉量的7.87%。生产经营者擅自更改生产日期和保质期，销售过期食品、虚标食品等级，以及不适当地添加防腐剂、色素、香精等问题，是消费者投诉的热点问题。

    省消协的工作人员说，由于目前农村青壮年都出外打工，留守人群以老年人、儿童居多，受年龄、文化水平限制，他们缺乏对相关消费知识的必要了解。一些制假、售假人员充分利用可乘之机，将制假、售假窝点从城市转向城乡接合部或农村地区。

    案例：没有生产日期的酸奶喝倒一家人

    郑州市消费者张某于2012年6月购买了某公司生产的益生菌发酵乳，家人食用后集体呕吐、腹泻，张某拿起一袋奶仔细一看，结果发现只有保质期且没有生产日期，一箱奶都是这样。没有生产日期的奶能喝吗？消费者要求这家公司在媒体上公开道歉并给予经济赔偿。目前，这起投诉正在调解中。

    空调市场串货现象严重

    上半年关于家用空调的投诉共有459件，占总投诉量的3.65%。眼下正是用空调的时节，不少消费者反映家中空调不制冷，或售后安装拖延时间、乱收费。

    案例：空调买回家才发现没法享受“三包”

    许昌市消费者黄某去年11月购买一台某名牌空调，到了今年年初时发现制热效果不好，便拨打售后服务电话，厂家马上派人上门进行检查，发现是空调上的四通阀门坏了。就在维修人员准备填写保修单时，才发现该空调没有条形码，合格证、保修单不全。原来，黄某买到的空调是经销商从别的经销商处拿来的串货产品，产品虽然是真货，却无法享受“三包”服务。

    眼下正是空调使用旺季，省消协的工作人员提醒广大消费者最好到专卖店购买产品，不要图便宜而购买来路不明的空调。同时，要保存好发票、“三包凭证”、维修服务手册等，以备日后使用。

    预约服务纠纷频发

    上半年，关于美容、美发、洗浴、家政服务的投诉有308件，占总投诉的2.45%。近年来，这些行业的预付卡消费纠纷频发，且呈现出个案金额大、人数多、调解难等特征。一旦出现办卡企业突然停业、转移经营地址等情况，消费者挽回损失的几率微乎其微。

    案例：不续卡家政公司拒绝服务

    消费者刘某于2011年10月22日，办理了郑州一家家政公司的电子服务卡，到了2012年5月底，家政公司一直给刘某打电话，称卡已快到期，得续钱，不然就要涨价了。刘某表示卡上还有1000多元，暂时不必要续钱。后来，刘某给家政公司打电话预约服务时，却没等来家政人员。刘某打电话质问，家政公司找各种理由搪塞，连续失约3次。

    由于预约服务调解难度较大，省消协的工作人员提醒消费者不要轻信商家的口头承诺，用书面合同代替口头承诺，以免日后发生消费纠纷。

    汽车经销商爱采用饥渴式营销

    苹果公司的新产品迟迟不在中国上市，一旦上市必然引发彻夜排队现象，这种饥渴式营销，显然在中国市场取得了巨大成功。现在，这种营销模式蔓延到了汽车销售领域。

    “今年以来，加价销售汽车成为一些所谓的"畅销"品牌汽车惯用的伎俩。一些生产经营者采取"饥渴式"营销手法，通过产量控制甚至囤货惜售等手段，营造出供不应求的假象，为加价销售产品、牟取不正当利益创造条件。”省消协的工作人员说。

    案例：提车遭遇加价10万元

    郑州市消费者王先生2010年3月29日在郑州市某汽车销售公司挑选了一辆合资品牌汽车，当时售价为379800元。销售人员表示此款车型暂无现货，王先生表示可以预订，销售人员提出需在原车379800元的基础上另加5万元，才能保证两周内提到王先生想要的车。

    由于王先生实在是喜欢这款车，同意了加价要求，并支付了1万元的预付款，订了这款车。当时签订的销售合同规定该公司应在2010年底交车。但让王先生没想到的是，过了近一年，爱车迟迟没到，等来的却是销售人员要求再次加价5万元才能提车的消息。最终，王先生将该汽车销售公司投诉到了消协，经调解，消费者得到了双倍赔偿。

    近年来，汽车消费投诉逐年上升，关于汽车加价销售的新闻也是屡见不鲜。对此，省消协提醒广大消费者，一定要签好购车合同，注意抵制不合理的附加条件和加价收费项目，并且保存好发票、购车合同、说明书等资料。一旦遭遇侵权，要与商家据理协商，亦可到当地消协或工商部门投诉、申诉，维护自身合法权益。