冬日已经来临，北方供暖已经开启，但是有一些地方物资却还是冷冷的，对此一些市民选择了投诉，而最让人吃惊地是工作人员面对投诉市民嚣张懒散，还翘腿无视市民，之后供热公司认错道歉，事情究竟是怎么回事呢，下面一起来看看吧。
从11月25日开始，生活报连续报道了哈尔滨热电有限责任公司供热公司（以下简称哈热电）所负责的供热辖区内，出现部分市民室温不达标、工作人员对本职工作懈怠的相关报道，报道刊发以后，在社会各界引起强烈反响。
此同时，哈尔滨市政府、哈尔滨市供热办、香坊区政府高度重视此事，2日，哈尔滨市政府副秘书长王宪民到香坊区检查供热工作，并针对生活报的报道，要求各供热企业要全面排查低温户，同时建立长效整改和问责机制。
在对香坊区供热工作进行检查中，哈热电供热公司总经理任福滨对于生活报连日来报道中涉及的室温不达标居民表示歉意，同时，哈热电将吸取教训，提高服务质量，让越来越多的居民住上暖屋子。
任福滨说，哈尔滨开栓供热至今，哈热电供热公司的确存在很多比较严重的问题，员工素质低、为市民服务的意识不强，对冷屋子的普查和管控不够，导致了居民室温没有达标，引发部分市民的不满，生活报的报道客观真实，并一针见血地指出了哈热电在工作中存在的不足，从即日起，哈热电供热公司将对工作作风进行全面整顿，并建立长效问责机制，提高全体员工对供热工作的认识，确保市民今后能住上暖屋子。
目前，哈热电供热公司担负着香坊区40%供热面积，按照供热属地化管理的原则，香坊区政府作为供热工作监管第一责任单位，香坊区副区长郁珊表示，今后，香坊区的各乡镇、街道办将细化供热工作方案，并与香坊区所有供热企业签订责任状，全力保障今后的供热工作，同时，对香坊区供热办受理供热投诉后，给市民反馈信息较慢、处理供热投诉不及时等情况，进行相应整改，下一步，香坊区政府将把供热工作纳入到区供热办、各乡镇、街道办的考核体系，如考核不合格，将问责相关责任人。
针对连日来生活报对哈热电供热公司的报道，哈尔滨市政府副秘书长王宪民要求香坊区马上梳理报道中室温不达标的原因，马上拿出处理意见并逐户解决室温不达标的现象，同时，区政府副区长要督办此事，哈尔滨市供热办进行全程监督，并将处理结果反馈给哈尔滨市政府。同时，王宪民要求哈尔滨市供热企业，要迅速排查各区的低温户，采取有效措施，无论什么原因，不管想什么办法，坚决不能影响今冬明春的供热工作，同时，各区、各供热单位要举一反三，发动街道办和社区及时了解供热工作中的薄弱环节，建立快速反应的长效机制，哈尔滨市供热办要重新分析当前的供热形式，进行全面部署，保证市民住上暖屋子。
联草街省建家属楼
3单元303室、401室居民
盼了五年终于等来暖屋子
73岁程桂华激动落泪
2日，对于哈尔滨市香坊区联草街省建家属楼3单元303室的程桂华老人来说，是无比激动的一天。因为盼了五年的暖屋子终于热起来了。“生活报帮我住上了暖屋子，感谢政府、感谢生活报，暖气热乎了，屋子暖和了，我再也不怕挨了。”73岁的程桂华流下了激动的眼泪。
2日15时许，哈尔滨市供热办主任宋扬、香坊区副区长郁珊及哈尔滨热电有限责任公司供热公司（以下简称哈热电）相关负责人来到了生活报曾经报道过的程桂华老人家，走进程桂华家，明显感觉到了暖意，经过测温，室温由此前的13上升到了18，哈热电相关负责人表示，报道刊发后，供热公司马上对这一区域的供热参数进行了调整，并加大了送水量及压力，现在，这栋居民楼的平均室温都有了明显的提升。
随后，宋扬等人来到了401室骆明家，经过测温，骆明家的室温已经达到了18.2，骆明的爱人表示，生活报报道之后，冷了五年的屋子一下变热了，真的要感谢生活报。
