刚刚过去的2010年，是新华保险跃居行业第三的第一年，也是公司新一届董事会履职的第一年。回首临危受命以来的经历，新华保险董事长康典感慨万端。战绩也是压力，他必须带领新的管理层厉兵秣马，直面更多变革与挑战。

    完善治理结构、解决偿付隐忧，新华保险“化蝶”蜕变

    记者：新董事会上任前，新华保险刚刚经历了管理层、股东乃至监管者共治的三年“非常时期”，您和新班底如何完善公司治理结构？

    康典: 完善的法人治理结构是确保企业内部管理指令运行顺畅的重要手段，是内部控制的基础。三年“非常时期”，新华保险在总公司成立了资源管理、战略管理等七大中心。七大中心的权限很大，在一定程度上存在管理粗放、治理结构不合理的问题，改革势在必行。

    2010年是新华保险内控的改造年，一派繁忙景象在北京长安街总部的十三楼，汇集了中金、安永、埃森哲、麦肯锡等多家国际知名咨询公司，他们为新华提供战略、运营与IT、资本架构、人力资源以及审计等咨询服务，对涉及公司管理的所有重大方面进行梳理与改造，以有序的方式把公司逐步推到一个新的发展平台上去。对于一家有着30万员工、1400家分支机构的企业来说，“化蝶”的过程艰难而痛苦，我们将通过渐进式变革，将新理念注入老肌体，让它慢慢发酵，成为肌体里和谐的组成部分。

    记者：一年来，新华保险保持了较快的业务增速，已从国内寿险业第五名跃居第三名。但快速上升的同时，偿付能力长期不足的矛盾也越发尖锐，新华如何突破这个发展瓶颈？

    康典：压在新华头上最重的“石头”是偿付能力问题。偿付能力不达标，新机构不能设，新业务不能开展，对投保人的承诺“底气不足”。我们已向保监会做承诺，2010年底前，偿付能力要达到100%；2011年底前，争取达到150%以上。

    目前，向现有股东定向征发的资金已到账，按程序获批后，公司偿付能力将达到100%以上；如能顺势进入第二阶段，通过资本市场进一步筹集资金，公司偿付能力将超过150%。

    专注寿险主业、审慎稳健投资，志在成为立足本土的、优秀的金融服务集团

    记者：保险业务和投资业务是保险企业的两个轮子。目前国内各寿险公司在保险方面热衷于投资型产品，在投资方面倾心于固定资产投资、PE等新领域，您怎么看待这一现象？

    康典：保险最基本的功能是提供保障，这是其他任何金融产品所不能替代的。中国正处在经济社会的转型期，老百姓加强自我保障的需求也非常迫切，保险公司有责任加大对保障类险种的创新和开发力度。新华保险去年推出了一款抗癌险，市场反响不错。这说明，尽管投资型保险产品大行其道，但真正好的保障类产品仍是“王道”。新华今后仍会坚守传统保险的阵地，并根据客户需要，适度引进万能险、投连险。

    投资方面，随着偿付能力约束的解除，新华保险会在监管部门允许的前提下，在人才队伍建设以及风险防范对策到位的基础上，审慎、稳健、一步一步地开展。我们不会追逐股权投资等“热门”，那样有可能抓到大鱼，也有可能掉到悬崖下面。

    记者：一些保险公司开始在集团控股的架构下铺设综合金融的发展平台，新华保险未来会不会走多元经营的路子？

    康典：新华保险给自身定位是“成为本土最优秀的以全方位寿险为核心业务的金融服务集团”。一是立足中国市场；二是成为“最优秀的之一”；三是全方位的寿险业务；四是多元的金融服务在不断强化寿险这一主营业务，发展养老险、健康险、资产管理等业务的同时，逐步整合资源，进行多元集团化经营。

    吸引人才、改善服务，为打造“百年老店”注入源源动力

    记者：人才是金融业的核心竞争力。过去一段时间，新华保险的人事动荡广受关注。今后在吸引人才、留住人才方面有哪些动作？

    康典：保险业人员流动较为频繁，国内外都如此，加上新华保险刚刚走过“非常时期”，这一问题尤为突出。目前新华正在建立健全人力资源培训系统和人事管理制度，包括新的薪酬激励体系、员工职业生涯的设计等，从机制上把个人发展诉求和公司发展需要融合在一起。我们还会通过企业文化建设，加强员工对企业价值的认同，加深人与企业的精神纽带联系。新华保险人才队伍的锻造、员工队伍的稳定，至少要持续两三年的时间。我们求贤若渴，希望更多的优秀人才加盟，为企业发展提供新鲜血液。

    记者：全国性的大型保险企业普遍面临理赔服务管理的复杂局面，新华保险怎样提升服务水平？

    康典：2009年底我们推出了“星级理赔服务”质量认证体系，全国上千家机构使用统一的理赔服务标准，把服务体验等主观感受提炼成可量化、可执行的考核评价指标，使理赔管理有抓手。同时开展评优激励，理赔做得好不好，直接与物质奖励和荣誉挂钩，从制度上引导机构和个人不断强化更加主动、优质的理赔服务，此举堪称业内首创。去年公司理赔案件整体时效为2.67天，理赔满意度保持88%的高水平，保监会把新华保险的理赔服务作为“标杆”，向全行业推广。保险是一种承诺，保险公司想做“百年老店”，必须以信立业，以信谋远。对新华人寿来说，追求诚信服务、卓越服务永无止境。

    2010年新华保险经营管理和业务规模已经跃上了一个新台阶。2011年将是变革不断、竞争加剧的一年，我们会争取以尽可能短的时间表，继续提高业务品质和管理水平，持续丰富产品体系、完善服务内涵，用一个值得信赖的品牌去迎接保险业的灿烂明天。