未能享用家电以旧换新补贴，自家的旧家电却让配送员拉跑了。昨日，市民包女士反映，本人去年蓝本想在京东商城参与家电以旧换新，但旧家电被配送员拉走后，却被客服告知并未参与上活动，不能享用优惠，而本人的旧家电也不知去了哪里。

    “本想趁着政策还在，享用点优惠，没想到会这么闹心。”市民包女士先容，本人去年12月底，想搭上家电以旧换新政策的末班车，把家中的电视和洗衣机换掉。在他人的引荐下，包女士在京东商城高低了订单，“依照优惠我们能拿到800元的补贴款。”

    配送员送来新电视和洗衣机后，包女士问其该如何处置本人的旧家电，“配送员说要是以旧换新的话，他们就把这些旧的拉走。”为安全起见，包女士向配送员索要拉走旧家电的凭证，“他通知我不必啥凭证，回头钱会打到账户里。”

    一周后，包女士发觉本人的京东账户内并没有收就任何钱款。又过了一周，账户内还是没消息，她便致电京东商城客服问个终究。客服回复称，包女士买家电并没有参与以旧换新的活动。包女士期望京东商城把旧电视和洗衣机还回来，但客服没有反面回答，只称会将题目上报。

    一个月过来了，包女士没有收到京东商城的任何回复，于是她打电话赞扬，但客服的回答仍然是让她等。又过了一个月，包女士再次赞扬，客服这回通知她，被拉走的旧家电找不到了，假如包女士赞同，能够给她100元钱作弥补。“这个后果我明显不能承受。”包女士表示。

    昨日，记者向京东客服征询包女士的旧家电被配送员拉走一事，客服称暂无法解答，会将此状况上报给初级客服代表。昨日下午，包女士忽然打电话通知记者，京东商城的初级客服代表自动联络本人，并称已依照购置电器总价的百分之十予以赔付，“我买东西总共花了6190元，赔了我619元，曾经把钱打到账户里了。”

    截至记者发稿时，关于配送员拉走旧家电一事，京东商城都未作出反面回应，其公关部只表示已联络消耗者处置。