在3·15消耗者权益维护日到来之际，苏宁电器于3月13日公布了《2012年度中国度电连锁行业效劳蓝皮书》，经过对2011年中国度电效劳现状及不同类型的消耗需求停止深化发掘和剖析，总结了中国度电效劳行业的题目及难点，并由此推出了包括准时配送、效劳易栈晋级、全品类颐养、物流配送网络拓展等在内的2012年度四大效劳工程。
据悉，此次调研自2011年年底发动，历时两个月，调研范畴包括14个一线和二三线乡村，苏宁电器结合零点调研机构，经过精准挑选抽取3200名家电消耗者，针对送货、装置、维修、效劳热线等家电出售效劳全流程停止调研，理解到2011年消耗者对苏宁效劳的全体满足度评分为91.80分，较2010年下降 6.20分，对苏宁各项效劳满足度评分8分以上的消耗者占八成以上。经过此次调研，苏宁停止效劳创新，推出了2012年进一步片面晋升效劳质量的系罗列措。
一是许诺准时配送，延时赔付。二是效劳易栈片面晋级，提供全方位的、全天候效劳。三是提供全品类家电颐养效劳。四是进一步晋升线上出售配套效劳程度。
