近日,菏泽市消耗者协会对2011年菏泽市消耗赞扬较多的行业以及赞扬热门形式停止了发布,触及家电、汽车、快递等多个行业。其中,家电“三包”赞扬数目居高不下,占赞扬总量的三成以上,汽车范畴赞扬数目添加,较上年增加13%。

    据统计,2011年菏泽市各级消协组织共受理消耗者赞扬2783件,处理2676件,赞扬处理率为96.16%,为消耗者挽回经济丧失314.3万元,接待来访、承受征询10526人次。剖析2011年消耗者赞扬状况,赞扬次要集合在快递效劳、通讯效劳、预支款消耗、金融效劳、家用电器、电动车(轿车)、汽车消耗、手机、物业效劳、商超促销打折等十个方面。

    在一切的赞扬中,家电“三包”赞扬仍居高不下。2011年共受理851件,占总赞扬量的31%。题目次要是消耗者对售后效劳满意足。

    随着私人车的提高,汽车消耗范畴中的题目逐步凸显,汽车类赞扬数目急剧添加,全年共受理赞扬695件,较上年同比增加13%。出售、售后、维修等环节均有消耗者反映的一般题目,热销品牌加价提车、经销商未能在商定日期交车、汽车维修颐养收费不通明、零配件价钱偏高、汽车功能毛病“只修不换”景象严峻等题目成为赞扬热门。

    作为往年的赞扬热门之一,预支款消耗范畴的不标准景象惹起了工商部分的留意。

    任务职员先容,美容、美发、洗车、健身等预支款消耗较为集合的行业成为消耗者赞扬的热门。一些运营者在格式合同或许签署的合同中,设置各种不公道条款,减轻消耗者的权利,免除运营者的权利；常以“终极注释权归商家一切”等方式推脱权利,格式合同涉嫌霸王条款。二是夸张宣扬,虚伪许诺。此外,罕见的“坑人手段”就是用收费体验、持卡打折等手腕全面夸张商品和效劳的成效,诱惑消耗者办卡,而消耗时效劳质量大打折扣,以至呈现强迫消耗等题目。而预支款消耗风险较大,不法运营者在运营状况不善时,有的面目一新,对以往售出的消耗卡概不供认；有的以至携款而逃,抵消耗者利益形成损伤。