随着互联网的发展，国内网购业正以前所谓有的速度触及到各行各业之中，也潜移默化中改变了消费者的购物方式。原本去逛卖场的习惯逐渐被上网购买所取代，甚至有不少消费者会比较网店与卖场的价格之后再做选择，这对实体店的销售产成了不小的冲击。业内人士认为，消费者“比较”是市场成熟的表现，这也逼迫卖家需要用优质的服务吸引消费者，这没来看未尝不是一件好事。

    消费者不爱逛街爱网购

    时下在各大卖场里走上一遭，经常可以看见这样的顾客：拿着手机或者相机边走边拍。每当这个时候，售货员总是“如临大敌”，生怕是同行派来“刺探军情”的。其实，这些顾客并非“商业间谍”，只不过是来商场记下价格，回家后再上网去比较。

    记者在卖场中采访了消费者陈先生，他自称就是这样的购物的。“以前需要什么就直接去商场里买，现在网购越来越多，其中有不少在价格和服务方面比商城做得更好，所以现在有经验了，会先去商场记下想买的产品，然后去网上查查是不是更实惠。在哪买其实并无所谓，最重要的是自己了解清楚了在下单感觉很有成就感。”

    记者发现，现在有着和陈先生类似做法的消费者并不在少数。对于这样的顾客，商场销售人员头疼不已。按照部分商场的规定是不允许顾客拍照的，但目前遇到这种情况一般也只能“睁一只眼闭一只眼”，真要上前阻拦可能还会发生纠纷。

    为了应对网购带来的冲击，不少实体店开始力拼服务，希望借此拉拢消费者。特别是在家电卖场，由于大件家电产品价格贵、体积大等原因，对于物流配送的要求很高，因此鲜有电商平台涉足其中，也成为不少实体店的“根据地”。然而从去年开始，家电企业自建B2C电商平台的兴起，也让网购成为消费者的第一选择。

    物流服务为海尔商城赢得用户

    业内专家认为，随着网购的兴起，越来越多的家电企业涉足B2C电子商务平台。不过目前国内网购市场还处于初级阶段，行业在价格上大打出手，而忽略了物流服务的重要，这些不合理的现象为国内B2C电子商务的发展蒙上了一层阴霾。

    因此，如何真正把握消费者的需求，结合企业的特色打造企业的网上商城确实是值得探索的一个难题。这方面，海尔商城就依靠自身创新和战略部署，实现了线上线下虚实互动，为传统企业“触网”转型做出了有益的探索。

    就在传统电商平台将目光紧盯销售量不放的时候，海尔商城却率先打出服务牌。作为海尔集团旗下唯一网上专卖店，海尔商城依托长期积累下来的资源，共享了海尔集团在物流和服务等方面的优势，因而可以保证消费者在下单后能够在最快的时间送货上门，一举解决了大件家电产品送货难的问题，更是将物流覆盖到二、三线城市，让家住偏远地区的消费者也感受到了网购的便利。

    除此以外，送货安装一站式服务也是海尔商城的特色所在。一改传统网购方式只能送货不管安装的弊端，海尔商城将服务整合，在消费者在买到产品的同时，专业客服人员便会上门为他们安装调试产品，让消费者可以尽快使用到新产品，因而颇受好评。

    无疑，未来随着网络消费生态的规模化、成熟化，网上商城将成为传统企业进军电子商务的必争之地，也会是企业塑造全新竞争力的关键战场，只有迅速转变经营思维，增强线上商城影响力和销量，才能在接下来的竞争中获得优势。不仅如此，由于线上消费有不同于线下的特征和行为模式，企业应动态跟踪用户偏好和反馈，聆听用户需求，拉近与消费者间的距离。海尔商城此举深化了消费者对于网购的理解，使得他们不再以价格作为唯一的标准，而是开始考量网上商城究竟能为自己带来怎样的便利，从而变得更加理性。