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中国企业家杂志:百度商业模式的进化

来源:搜狐 发布:2012-06-11 09:26 1999年底,怀抱科技改变生活的梦想,李彦宏回国创办百度。如今,百度已成为全球最大中文搜索引擎及全球最大中文网站。2012年他本人亦蝉联福布斯富豪榜中国首富 搜索兴,百度兴;搜索亡,百度何去何从?在移动互联和社交网络的大势之下,李彦宏如何艰难求变?...


1999年底,怀抱“科技改变生活”的梦想,李彦宏回国创办百度。如今,百度已成为全球最大中文搜索引擎及全球最大中文网站。2012年他本人亦蝉联福布斯富豪榜中国首富

    炫目的数字背后难以躲避的是“荆棘冠”的痛苦。竞价排名事件、百度文库的版权风波,百度大部分的真实使用价值被愤怒裹挟、淹没。

    除此之外,人和形势同等紧迫,百度内部也在面临一场变革。几年间高管离任的消息从未停止过,眼下百度刚刚配齐高管团队。因为需要保持“小公司”一样的活力,它采用极为扁平的管理体系。腾讯、阿里巴巴都曾这样,它们后来遇到了2万人“诅咒”,在这道门槛之前,再天才的创始人、再优秀的团队,都难免徘徊与盘整。现在百度已有17000多名员工,按它以往的增速估算,突破2万人就在几个月后。

    搜索是百度的围城吗?百度团队如何突围?

    这给QA团队带来了极大的压力—李彦宏整天这么忙,还能抓到这么多的Bug,说明QA工作远远没有做到极致。为此,QA团队为自己定下了一个软性KPI,就是让李彦宏抓不到Bug。这个KPI是QA团队最困难的任务—即便大家打起十二分精神,李彦宏总是能从他们意想不到的角度提出改进意见。这样的情况一直持续到2011年下半年。李彦宏有足足一个月时间没有抓过Bug,QA团队才第一次完成了当月的KPI。百度的搜索产品因此不断进步。

李昕晢曾被称为“给百度带来阳光的女人”,2010年入选《福布斯》“亚洲最佳女强人”。四年前她独自带着1岁的儿子从美国回北京,出任百度CFO

    2011年9月2日,李彦宏再次站上“百度世界”舞台发布百度新首页时,距百度社交产品“说吧”关闭整十天。

    新首页将是百度式社交的入口,现在它的首要任务是吸引用户登录,因为它要尽量还原出搜索框后的“人”。

    目前,谁也无法给社交时代的百度以定论。它的坐标系谷歌,为了抗拒社交时代的边缘化走过不少弯路,直到Google+出世后才算找到些感觉。但两者的若干表现已证明谁都无法复制对方,对百度来说,那样的社交战略并不适合自己。

2000年,王湛加入百度,十年后晋升为副总裁。推进了百度商业模式的创新,成功地推广了“凤巢”等系统

    事后,王湛问Robin,“你说遇大事要先听多人意见,但在凤巢这件大事上好像只看到你自己做决定”Robin答:“大家反对,是因为不想让公司蒙受损失,所以这个决定必须由我来做,也只有我能承担起由此带来的损失。”

    对百度来说,采取单一商业模式首先因为搜索是个难度很大、技术上永无止境的课题;其次,这是目前互联网最赚钱的商业模式。李昕晢说,“第一,好的商业模式百度应该深挖,第二,百度也没精力去干别的,就应该好好干搜索这事儿。”

    即便如此,巨大的风险依旧如影随形。就像业界常说的,颠覆搜索的一定不是搜索,颠覆百度的也一定不是另一个百度。尤其在中国,之前曾出现过类似的3Q大战。

    “这种竞争手段一直存在,但不能大范畴地影响一种商业模式,”李昕晢说,“如果百度的格局能促进整个行业的健康发展,那这种商业模式是可以持久的。”

    换言之,百度能否完成商业的进化还取决于它的周边生态。

    去年起在中国一些城市核心商业区域陆续出现百度的“实体店”,北京中关村,上海浦东、中山广场各一个。这是百度的营销体验中心,为客户提供产品体验、培训和代收费服务。王湛说:“很多客户是中小企业,凤巢系统功能强大了、数据增加了,但他们需要的技能也比过去难。百度除了在产品上给用户增加智能选项,相当于相机的多场景识别,还会给他们提供一些更现实的帮助。”

    除了各种开放平台,投资是百度另一种建设周边生态的方式。和产品策略一样,百度投资遵循大搜索原则。李昕晢首次透露百度的投资原则,分为三类:第一,能巩固百度的核心业务;第二,能建设生态环境,能促进垂直领域内出现更多优质信息;第三,布局未来或者加强对新领域的认知。在上述前提下,投资不追求盈利,能赚钱固然好,不赚钱也没有关系。

    百度投资去哪儿网就属建设生态。“你说垂直搜索百度能不能做?太能了!”李昕晢说,百度投资去哪儿网之前,中国没有大型互联网公司是被国内公司收购的,这至少是给创业者提供一个新的回报途径,再给他们搭建一个更好的平台,帮助他们追求更好的发展,“第一次创业者从中国的互联网公司得到好的回报,而不是被外国人买走了。”

    控股去哪儿网过程中还出现了一个小插曲,就在看似大局已定时,去哪儿网态度坚定地提出了一个新条件,不仅希望在百度大搜索结果里以阿拉丁应用形式呈现,还需要对机场、搜索结果中的指向,以及对百度使用竞争对手的数据提出特殊要求。李彦宏表示,报价可以接受,细节要兼顾全局。

    “既然这样,我觉得可以接受去哪儿网的条件”,企业发展部内部讨论时,有人考虑,“去哪儿网的数据质量本来就很好,要不我们也不会投资控股它们;另外对自己的控股公司,资源支持不为过,毕竟大方向是确保收购完成。”

    这番话很有道理,但企业发展部总经理汤和松觉得不妥,在他的坚持下,他们又和去哪儿网展开了多轮艰苦的谈判,最终双方达成共识:百度在宏观上支持去哪儿网的内容结果;但不能承诺形态,也不会帮助去哪儿网控制其它数据来源;百度搜索将严格依据百度的质量标准,去哪儿网的用户体验不如其它来源时,不能优先呈现去哪儿网的数据。当收购顺利完成后,李彦宏对汤和松的做法表示认可和嘉许。

    但这还不够,百度庞大体量的影响力早已穿越了互联网行业,蔓延至整个社会。医药的虚假宣传、维修等行业的管理不规范,社会上本来就比比皆是,有时百度必须承担一些社会责任。比如百度文库,推出文库的本意是帮助人们平等、便捷地获取知识。其中,小说等版权类作品只有8%。据说文库风波最猛烈之时,李彦宏说,如果管不好就关掉。产品部门本来打算设立专门的内容审核团队,发现管理成本过高,就直接关掉了小说这个门类。同时,百度和中国音协达成版权购买协议,只要是在百度上获取的音乐链接,不管正版还是盗版,百度都会按播放量支付相应版权使用费给作者。但外界无法忽视,无论音乐还是文库,盗版都曾给百度带来不菲的流量。

    破咒

    让我们将镜头拉回百度成立第一天,办公室还在装修,大家聚在Robin住的酒店兴奋地讨论公司成立后该定什么制度。

    Robin不假思索地说:“不能带宠物上班,不能在办公室吸烟。”

    大家面面相觑,“就这么两条儿啊?!”他们以为Robin在开玩笑,“公司会越来越大,这哪儿够呀?”

    “就这两条,我觉得已经足够了。”Robin很坚决。

    一晃12年,百度员工已经17000多人,规矩还是这两条,这些人都在“自由”地工作:他们可以自己安排上班的时间,十点半到单位;可以趿拉着拖鞋出席任何级别的会议;可以在MSN上坦然聊私事;可以上班时间去休息室睡觉。

    刚加入百度时,副总裁朱光对这种“无为而治”的管理方式不适应。临近中午,他的团队还没有人来上班,他打电话问员工在干什么。“快到春节了,一个员工理直气壮地说她得去办年货,我一时都不知道要说什么。”朱光回忆,但就是这位员工几小时后交出一份让他惊喜的策划方案,“类似的事情很多,给予自由的空间首先就是对员工的信任,信任能带来创新。”一直以来,百度的产品开发就以非常“自由”的状态进行。有了好的创意可以自由汇报给领导,如果得到同意,项目小组会立即成立,成员从各个部门抽调。

    自由还能创造平等,即便来自李彦宏本人的意见也未必被采纳。给“百度Hi”取名时,他的意见没有得到多数支持,之后他在博客里写到,“虽然百度小声是我喜欢的名字,但百度并非总是我说了算,所以就叫Hi吧。”

    在百度,大部分人都要接受挑战,且不怕“被挑战”。比如说,一个项目小组3个人,一位高管、一位下属,还有另外一个部门的人。那个部门的人说,觉得下属做的东西不好用。“有的公司遇到这样的情况前面两个人心里都会不高兴,下属会想,有什么事儿你跟我直接说,我们老板坐在我旁边呢,你说完了我们老板会对我印象不好的。但是在百度,提出对你的挑战,你就要想这个事情,如果确实如他所讲,那么你要改进工作,如果他讲的有问题你就讲出来,然后澄清、理解。而作为公司的管理层,他也不会想这两个人都有什么问题。”王湛认为,这种简单的沟通方式是一种工作态度,是人与人的相处之道。

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