曾佳欣分享了一个真实的游戏客户案例。5月底,腾讯云的大客户经理接到电话求助,客户反馈一个运维人员把一台云服务器上的数据全部误删除,这意味着如果不能及时恢复数据,玩家无法登陆,客户将可能流失,直接影响收入不说,品牌的口碑也将受到不良的影响。腾讯云的大客户经理了解相关情况后,快速响应,成立了“专项问题讨论组”,并建立了“数据恢复支持组”,尝试通过各种方法进行数据恢复,最终成功重建了数据库,将影响降到了最低。“通过这个案例,我们想说,客户的问题,不管是不管是不是由于腾讯云的原因造成的,我们都会尽最大的努力去帮助客户快速解决。”
据曾佳欣介绍,除了提供领先的云计算功能和全套解决方案之外,腾讯云还提供7*24小时的快速响应服务,对于大客户和一些垂直行业客户,还会提供一对一的支持。
据悉,腾讯云在努力打造优质服务的同时,还为各行各业用户提供多角度全方位的增值服务,并推出一系列针对垂直领域市场的独有能力。对此,曾佳欣特别介绍了腾讯云的几个独有能力,包括提升游戏运行速度的“追风”移动加速与CDN,提升运维效率的“蓝鲸”,以及提升留存和付费转化率的“信鸽”。
曾佳欣表示,腾讯云正在陆续布局海外的一些重点区域,整合资源并打通节点,为国内企业走向海外,提供坚实的云技术基础服务。据悉,腾讯云在香港的数据中心已经于今年7月份正式开放。