运营商建设新型OSS 实现集团、个人、家庭用户一体化支撑。3G和全业务融合产品方面的客户需求被移动互联网激发，各运营商纷纷推出了多种全业务解决方案，形成了比较完善的产品体系。另一方面，随着电信行业竞争的不断深入，继集团客户与个人客户之后，3.8亿家庭客户也成为了各运营商争夺客户资源的焦点之一。

    创新型业务促使运营商推行一体化OSS

    移动互联网带来的新型业务模式与传统电信业务不同，行业应用模式复杂，但业界并没有进行统一的技术标准和统一平台规划，导致缺少统一的业务标准和技术标准，产品、受理和计费流程也不固定，缺乏标准产品和商业模式，在接入上存在很大难度。

    特别是考虑到在三网融合的大背景下，互联网的无地域性、接入无身份性和免费业务模式给业务支撑工作带来前所未有的挑战。运营商需要投入专业团队研究新业务形态和新商业模式，改变传统BOSS支撑模式，进行新网络、新业务平台的建设，以满足用户对应用的可操作性、可视化等个性化需求的增强。

    运营商迫切需要通过电信集约化的手段实现对业务和运营支撑的统一化，以降低业务部署和运营难度。以在全业务产品上占有优势的中国电信为例，在全业务的支撑建设上也欲抢得先机。其近期上线的新一代CRM系统基于SOA架构进行了应用整合，实现了实体渠道统一运营管理、全渠道协同支撑、全业务组合产品配置管理、独立闭环营销体系。在运营层面上实现了宽带、无线宽带、固话、手机、内容的捆绑融合，实现了账户定向话费、定向业务优惠、定向内容服务优惠，并能以统一账单、统一账户、共享宽带时长的模式实现账户内本地免费互通，帐户内移动电话全国免费接听，在电信市场竞争中取得了一定的领先地位。

    防范旧系统带来的业务能力风险

    由于三大电信运营商此前运营的业务较为单一，如中国电信的OSS系统偏重于对家庭和固网业务的支撑，中国移动的OSS系统侧重于对移动用户的支撑。因此，尽管经过了多轮的升级改造，三个运营商的支撑系统目前还普遍存在系统架构老化、系统基础能力弱、标准化水平差、扩展能力不足等四大问题，无法更好地支撑市场发展，需通过推行一体化集约运营型OSS系统来彻底完成底层数据模型以及架构的调整。

    三个运营商的OSS系统架构和数据模型基本为数年前的设计理念，无法灵活支撑家庭、群、集客产品包和分散产品模型，由于产品和资费没有分离，因此无法实现组合产品和打包产品，对订单流程模型也无法支撑，不能满足市场发展需求。

    此外，系统基础能力普遍较弱，系统可配置化低，程序硬编码较多，移植性较差，造成功能独立分散、专用性强、复用度低，以及操作复杂。并且，营销销售服务功能是分离的两个过程，没有衔接，对全业务支撑能力、协同服务和营销支撑能力、业务快速部署能力不足。

    而运营商为了满足对运营和产品的支撑，导致外挂系统多，定位不清晰，系统也越来越庞大臃肿，运行效率降低。大量的外挂系统存在，使系统标准化水平差，系统代码、日志、接口、界面不标准，接口无法标准化和统一管理，系统运维难度变大，给运维人员增加工作量的同时，使客户感知也变差。