张先生参与某公司网络手游，运营商在无法提供张先生违规证明的情况下，竟无故将其手游账户封停。据市工商局12315、市消协96315两条消费投诉热线通报，3月份共受理涉及网络手游消费投诉377件，平均一天就发生10余件。
据介绍，网络手游消费投诉问题多集中在：运营商擅自查封手游账号；消费者申请密码保护后账号被盗或手游装备丢失，运营商未按约定予以恢复等。
目前市民张先生的投诉经工商部门调解，运营商已为张先生恢复手游账号。
工商部门提示网游消费者：参与手游前要先核对手游运营商资质；消费后保留好交易凭证，如果是电子凭证保留好交易截图；发生消费纠纷时，应及时向手游运营商所属地的有关部门投诉。同时也警示商家：在网站显著位置明示手游中装备等级、价值等服务参数；宣传促销的物品、服务内容要与实际相符，不得做引人误解的虚假宣传。
