为何投诉总量出现失控，问题主要出在两方面。
对采取正常计费的休闲手游产品来说，随着整体国内手游市场的增长、产品收入的提高，单款产品的投诉总量表现为增长是正常的现象，如果要从总量上强行要求微增长、甚至要求大幅降低投诉量，并不合常理。
另外需要提醒的是，因为运营商对用户投诉的判定方式，存在“用户无过错、投诉即赔偿”的规则，导致部分用户正常消费后出现虚假投诉、部分用户被这种“利己规则”教育成了“投诉惯犯”。因此，如何建立用户的信用体系，有效判定真假投诉，是控制投诉量必须解决的问题。
而在运营商对游戏产品的管控手段上，存在“不分良性产品、恶性产品”一刀切的情况。
在此次各省市运营商计费关停行动中，部分省市采取了简单一刀切关停全部产品计费的方式，这对行业内的优秀手游产品不太公平。同时，关停计费措施中，亦存在关停申报公司名下所有产品计费的情况。中移动各省市希望控制投诉总量的迫切心情可以理解，但为了快速控制投诉量，一刀切导致的是大量良性产品和游戏企业利益受损，以至于近期国内手游市场出现了剧烈的收入异常波动。
